Prefeitura Municipal de Uruguaiana/RS

Ouvidoria

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL) Formulário para Solicitação de Informação:

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Endereço:

Rua Santana, 2467 - Centro

Horário de Atendimento:

de segunda a sexta, das 8h às 14h

Responsável:

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Telefone:

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E-mail:

ouvidoria@uruguaiana.rs.gov.br

Prazo Resposta Padrão:

30 dias

Alguns dos direitos básicos dos usuários são o tratamento igualitário, o atendimento por ordem de chegada (com exceção dos casos de urgência e prioritários assegurados por lei) e a obtenção de respostas claras e compreensíveis sobre os serviços prestados. Levando isso em consideração, as ouvidorias funcionam como instrumento de defesa de direitos, de melhoria da gestão e de instrumento da relação entre cidadão e Estado no Brasil.

Relatório 2021

Relatório 2020

Relatório 2019

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 45

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Total de Pedidos: 45 Pedidos Em Aberto: 2 Prazo médio de respostas (em dias): 7

Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 8 Pedidos Finalizados: 35

Assunto dos Protocolos

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Assunto	Quantidade	Porcentagem
ÁGUA E ESGOTO - OUTROS SERVIÇOS	4	8,89%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	19	42,22%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	8	17,78%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	11	24,44%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	3	6,67%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	0	0,00%
TOTAL	45

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
TOTAL	0

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	20	44,44%
Elogio	11	24,44%
Reclamação	10	22,22%
Solicitação	4	8,89%
Sugestão	0	0,00%
TOTAL	45